Отель парк озорные белки

Ошибка 5. Забывать, что бизнес — это не только деньги

Конечно, любой бизнес — это история про прибыль, но все, что касается развлекательной индустрии, не может этим ограничиваться. Речь не столько о ведении бизнеса «без души» (такие советы не поддаются оцифровке), сколько об отсутствии интересной и качественной концепции на старте.

Когда основная целевая аудитория бизнеса — это семьи, а предприниматель на этапе запуска делает все с долларами в глазах, он не сможет быстро реагировать на изменения внутри аудитории, так как элементарно не будет ее чувствовать.

История «Озорных белок» вообще началась с другого ракурса — на купленной земле мы с семьей хотели построить дом. Когда поняли, что территория для этого слишком большая, то решили создать место, где сами отдыхали бы в семейном кругу. И только после этого возникло понимание, что в будущем это может стать прибыльным бизнесом.

Александр с семьей. Фото: архив автора

Концепция проекта — делали для себя и своих детей, а не для того, чтобы через год пытаться продать компанию подороже. Люди это чувствуют. Теперь это семейный бизнес, в котором работаем мы с супругой, а на подмогу приходят дети. 

Ошибка 1. Запускать бизнес на последние деньги

Когда предприниматель собирается разработать и запустить продукт в сфере энергетики или промышленности, он понимает, что необходимо хорошенько разобраться в специфике бизнеса — это норма. Однако в развлекательную отрасль многие приходят с твердым убеждением, что достаточно просто быть позитивно настроенным человеком, который любит общаться с окружающими. Это, конечно, глупость.

Порой основатели пытаются сэкономить, но с этим надо быть очень осторожным — точно не стоит этого делать на качестве оборудования и персонале. Первое будет заметно невооруженным глазом, а второе может лечь тенью на репутацию бизнеса. Скорее всего, ни на чем сэкономить в этой сфере и не получится — везде нужно искать разумное сочетание качества и цены. Например, мы даже канатные ограждения аллей заказывали во Франции — в России просто нет аналогов.

Аниматоры в парке. Фото: архив компании

В запуск «Озорных белок» было вложено 80 млн рублей. В следующие два года мы инвестировали еще 220 млн рублей, чтобы отстроить горку, мангальную зону, дополнить парк аттракционами и подтянуть благоустройство. Если бы мне нужно было дать несколько советов, первым делом я бы порекомендовал запастись деньгами. Следом — запастись ими еще раз: расходов будет много. Без регулярных вложений не будет регулярного потока посетителей, так что не спешите с запуском, сначала все просчитайте. 

Ошибка 3. Верить, что можно долго сидеть на одном УТП

Да, развлекательный рынок и правда быстро насыщается, но это лишь доказывает, что нельзя сидеть на нескольких аттракционах, ожидая плановые показатели. Если не будет новых форматов, предпринимателю придется потуже затянуть поясок — срок возврата инвестиций будет постоянно увеличиваться. 

Когда мы открыли парк, то столкнулись с уже сформированной моделью потребления — семьи воспринимали совместный отдых как скакалку для детей и скамейку для родителей, а не как активности, которые могут быть интересны и тем, и тем. Мы заметили, что если родитель платит не за ребенка, а за себя, он активнее включается в совместные игры, поэтому предложили детям бесплатный вход за поделку — за себя платят только взрослые.

 Фото: архив компании

Вроде мелочь, но психология сработала — родители перестали стоять в сторонке и подключаться к Wi-Fi, что в свою очередь увеличило поток постоянных клиентов: люди поняли, что отдых не должен быть каторгой. Это доказывает, что маркетинг не всегда требует крупных вливаний — закладывайте на него 5-10% от оборота, этого хватит. Порядка 50% у нас уходит на операционные расходы на обслуживание и содержание парка, еще 20% — на его обновление.

Подход к отзывам

Комментарии на Booking.com отражают мнения наших гостей и партнеров, и мы с уважением к ним относимся.

Мы будем как можно быстрее публиковать каждый отзыв целиком, независимо от того, негативный он или позитивный, при условии, что он прошел проверку на соответствие правилам Booking.com. Мы также будем четко отображать статус отправленной информации.

После того как вы отправите отзыв, вы можете исправить его, связавшись со службой поддержки Booking.com.

Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов.

Правила и стандарты для отзывов

С помощью этих правил и стандартов мы хотим добиться того, чтобы на Booking.com отображался полезный контент, подходящий для всей семьи. При этом мы не хотим ограничивать свободу выражения критических мнений. Они представляют ценность независимо от эмоциональной окраски.

Комментарии должны быть о путешествиях. Самые полезные отзывы подробны и помогают другим принимать более удачные решения. Пожалуйста, не добавляйте замечания личного, политического, этического или религиозного характера. Рекламная информация будет удалена. Комментарии о сервисе Booking.com должны быть отправлены в Службу поддержки клиентов или партнеров.

Комментарии должны быть уместны и пригодны для международной аудитории. Не используйте ругательства на каком-либо языке и не пытайтесь их замаскировать, изменив написание. Не допускаются комментарии и материалы, которые разжигают ненависть, содержат дискриминацию, угрозы, непристойные замечания и насилие или побуждают к нарушению закона.

Контент должен быть подлинным и уникальным. Отзывы полезны, если они непредвзяты и независимы. Ваш комментарий должен выражать ваше мнение. Партнеры Booking.com не должны публиковать отзывы от лица гостей или предлагать гостям награду в обмен на отзыв. Мы будем бороться с попытками понизить рейтинг конкурента с помощью негативных отзывов.

По умолчанию отзывы сортируются по дате написания и дополнительным критериям, чтобы они были наиболее релевантны, включая (помимо прочего) ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Также могут быть доступны дополнительные параметры сортировки (по типу путешественника, по оценке и т. д.).

Ошибка 4. Ожидать, что персонал тоже будет жить проектом

Несмотря на то что ошибка типична для многих отраслей, в развлекательном бизнесе она достигает глобальных масштабов. Скорее всего, разгадка кроется в кажущейся простоте продукта — на старте предприниматель начинает верить, что раз все предельно ясно, значит, команда тоже загорится работой. Не стоит надеяться, что кто-то будет радеть за бизнес так, как вы.

Основная сложность, с которой вы столкнетесь в контексте найма, — из-за того, что каждый парк предлагает различные УТП, будет непросто найти команду с релевантным опытом. Хочется не хочется, но вам придется заниматься их обучением с нуля и по факту прививать сервисные ценности. Лучше не изобретайте велосипед и не пытайтесь перекраивать уже готового сотрудника — проработайте свою систему обучения персонала внутри бизнеса. 

В первую очередь обращайте внимание на сервисность сотрудников, а потом уже на опыт. Обучить можно чему угодно, а вот если нет желания и понимания, как оказывать гостям лучший прием, — этому не научишь

Nasıl işliyor?

• 1

  Her şey bir rezervasyonla başlıyor

  Değerlendirme yapmanın tek yolu önce bir rezervasyon yapmak. Böylece değerlendirmelerimizin tesiste konaklamış gerçek konuklardan geldiğini anlıyoruz.

• 2

  Ardından seyahat

  Konuklarımız tesise gidiyor ve odaların ne kadar sessiz olduğuna, yemeğin ne kadar lezzetli olduğuna, çalışanların ne kadar iyi olduklarına ve daha pek çok şeye bakıyor.

• 3

  Ve son olarak da değerlendirme

  Ve son olarak da değerlendirme

  Seyahatlerinden sonra konuklar konaklamalarıyla ilgili görüş bildiriyor. Yersiz ifadeleri ayırmak ve gerçekliklerinden emin olmak için tüm değerlendirmeleri okuduktan sonra bu değerlendirmeleri sitemize ekliyoruz.

Angry Birds vs «Озорные белки»

«На наш взгляд, лидерами в своих направлениях являются закрытый парк развлечений Angry Birds в ТРЦ «Европолис» и парк аттракционов «Диво Остров». Также интересен «Кидбург», как представитель динамично развивающегося сегмента edutainment (education + entertainment), показавшего в 2018 году рост около 14%», — говорит Даниил Горский.

Среди других известных парков для детей: «Высотный город», Maza Park, Joki Joya. Интересно, что развлечения без смысловой нагрузки в ТРЦ сдают свои позиции. Закрылись аттракционы–симуляторы в торговых комплексах «РИО», «Континент» и т. д. Снижается спрос на боулинги, а вот популярность аквапарков стабильна. Растет число развлечений спортивной ориентации. Например, веревочные парки: сеть «Норвежских парков», «Кошкино парк», «Высотный город». Самые крупные из них расположены за чертой города. Также появляются экстремальные развлечения вроде скалодрома, батутных центров, аэротрубы, пилота–стимулятора.

По опыту Даниила Горского, создание парка, способного стать лидером на рынке, в России требует инвестиций в размере около 150 тыс. рублей за 1 м2, а в Европе — около 4 тыс. евро за 1 м2. Однако деньги — это еще не все

Важно зацепить потребителя, предложив эксклюзивную услугу. Например, парк приключений и аттракционов «Озорные белки» в июне этого года запустил новый проект

Это закрытый клуб для родителей, где они могут оставить на день или на несколько часов детей от 2 до 14 лет под присмотром профессиональных педагогов и аниматоров. «Мы провели опрос среди своих гостей и обнаружили, что многие семьи хотели бы организовать для своих детей возможность систематического загородного отдыха на территории парка приключений. Основными требованиями стало высокое качество обслуживания, сервис и закрытый формат клуба. Дети наших резидентов будут развиваться в исключительно благоприятной, творческой, интересной и позитивной среде», — рассказывает Александр Пружанский, основатель парка «Озорные белки».

Вложения в клуб составили 10 млн рублей: отдельная инфраструктура, вложения в рекламу, персонал и так далее. Парк приключений и премиальный родительский клуб будут функционировать как независимые друг от друга проекты: руководство планирует разделить операционную деятельность каждого. Сейчас средний чек в парке составляет 1 тыс. рублей. В рамках запуска клуба для родителей компания планирует реализовать несколько сотен карт стоимостью 55 тыс. рублей. Целевая аудитория клуба — родители детей от 2 до 14 лет с уровнем дохода выше среднего и наличием автомобиля в семье (парк находится в Симагино).

В первую очередь бизнес делает ставку на жителей пригорода, которые получат возможность пользоваться более расширенным спектром услуг на регулярной основе. Сам парк «Озорные белки» был открыт в августе 2017 года, инвестиции в проект составили $5 млн. Над созданием проекта работали инженеры французской сети парков Le bois des Lutins.

Konuk değerlendirmeleri

Yer durumuna bak

Kategoriler:

• Çalışanlar8,6

• Olanaklar8,7

• Temizlik9,2

• Rahatlık8,6

• Fiyat/fayda dengesi7,8

• Konum8,9

• Ücretsiz WiFi8,1

Konukların en çok neleri sevdiğine göz atın:

• IuliiaRusya Federasyonu

  “Очень приветливый персонал. Чистота в номере и на территории. Прекрасная бытовая техника в номере. Обязательно вернёмся ещё и не один раз!)”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• СтаниславRusya Federasyonu

  “Большой прекрасно оборудованный таунхаус, три спальни, сауна, полный набор кухонной автоматизации и столовых приборов. Ну и возможность угуляться по парку, а потом поиграть в пинг-понг )”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• EkaterinaRusya Federasyonu

  “Все отлично.шикарный номер и бассейн!!! Не ожидали”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• OlgaRusya Federasyonu

  “Новые , чистые, все есть для готовки, отмечали день рождение , было отлично.”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• ЕленаRusya Federasyonu

  “Шикарные апартаменты, просторные, все новое, просто эстетическое удовольствие получаешь)) красивая территория, классный бассейн, очень доброжелательный персонал, сам парк развлечений- отличный! Здесь все замечательно! , очень рекомендую для семейного отдыха! ”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• ТатьянаRusya Federasyonu

  “Заехали в апартаменты, показалось там слишком жарко, поэтому переместились а коттедж за доплату, повезло, что был свободен. В коттедже очень чисто, техника в кухне работает исправно, есть вся необходимая посуда. Просторный, удобный, с сауной и террасой. ”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• UlyanaRusya Federasyonu

  “Дома для размещения новые, поэтому достаточно чисто и уютно.
  Тепло, даже жарковато.
  В номере есть чайник, 2 кружки, небольшой холодильник.
  В стоимость проживания входит завтрак — можно выбрать блины/сырники/омлет и напитки чай/кофе. Приносят в номер.
  На улице есть мангал и шампуры.
  ”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• MariaRusya Federasyonu

  “Это лучшее место, в котором мы были! Очень продуманный и комфортный коттедж. Большой плюс, что отдельная душевая в каждой комнате. И замечательный парк «Озорные белки». Дети были в полном восторге.”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• NataliaRusya Federasyonu

  “Чистый современный дом, все новое, сантехника в отличном состоянии, отличный развлекательный парк”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

• İsimsizRusya Federasyonu

  “Хорошие апартаменты, чистенько, всё есть для комфортного проживания,но приезжать дня на три, мы за неделю устали.Есть бассейн, небольшой, но в жару выручал, дети были довольны.В парке гуляли от души,зоопарк небольшой, для детей хорошо. Если и приедем ещё, то только на выходные…”“0” 

  Çevriliyor…

  —

  Daha fazla

На детях не экономить

«За последние 4 года доля арендаторов сегмента развлечений, включая кинотеатры, не опускалась ниже 16%, исходя из площади проектов. Сегодня совокупный размер детских развлекательных зон в качественных ТЦ города составляет порядка 110 тыс. м2. Этот сегмент по площади занимает второе место в структуре арендаторов сферы развлечений, уступая лишь кинотеатрам. Развлечения больше стандартной детской комнаты представлены в 65% качественных ТЦ города», — комментирует Юлия Чернышева, руководитель направления торговой недвижимости компании JLL в Санкт–Петербурге.

«Детский развлекательный сегмент всегда имеет перспективу, ведь на детях не экономят, и поиск новых, безопасных и развивающих развлечений всегда актуален. В городе несколько детских развлекательных проектов, но они не развиваются в сети, а значит, их показатели экономической эффективности допустимы для единичного проекта, но недостаточно привлекательны для дальнейшего развития бренда», — считает Екатерина Тейдер, руководитель направления девелопмента Becar Asset Management.

По данным IPG.Estate, доля развлекательной функции в рамках торгового объекта начала увеличиваться. Управляющие компании в торговых центрах понимают, что развлекательно–образовательные проекты внутри объекта могут стать мощным якорным арендатором. И данный тренд привел к нехватке операторов, готовых входить в проекты: предложение от собственников значительно превышает спрос со стороны операторов.

«На рынке активизировались сетевые игроки в сегменте edutainment — entertainment: парк «Zамания», «Кидбург», «Кидрум», «Кидзания» и другие. Относительно недавно начала формироваться новая тенденция — создание тематических парков на основе полюбившихся мультфильмов: первый парк «Маша и Медведь» — яркое тому подтверждение. Кроме того, известно, что было подписано рамочное соглашение и достигнуты договоренности о создании развлекательного парка с героями мультфильма «Смешарики». Нельзя не вспомнить, что в Москве на территории Нагатинской поймы скоро откроется «Остров мечты» — самый большой крытый тематический парк развлечений в Европе, площадь которого достигнет 100 га. Концепция парка будет основана именно на известных мультфильмах и кинофильмах. Если его концепция будет успешна, то аналогичные проекты появятся и в регионах», — комментирует Ольга Кожевникова, руководитель отдела торговой недвижимости компании IPG.Estate.

Ошибка 2. Желание быстро выйти в ноль

Периодически в медиа проскальзывает мысль, что развлекательные центры и парки гребут деньги лопатой. На деле окупаемость вложений растягивается на многие годы вперед. Да, хорошие аттракционы стоят дорого и производятся не в России, но основные средства уходят прежде всего на строительство, благоустройство территории и ее содержание. 

В случае с открытыми парками это отвод грунтовых вод, постановка очистных сооружений, проведение электричества, ландшафтный дизайн и прочее. Дорогие проекты могут окупаться 15-20 лет. Мы заложили меньшие сроки, так как видим, что совместный отдых с детьми в России набирает все большую популярность.

Фото: архив компании

Не будем лукавить — рынок развлечений инвестиционно очень привлекателен, но период возврата инвестиций — это не год, не два и не три. Особенность отрасли такова, что уровень капиталовложений в благоустройство, как и уровень постоянных довложений в сервис очень высоки — если вы нацелены на быстрые деньги, то лучше задуматься о другой сфере.

При наличии капитальных построек и вложений в землю возврат инвестиций можно ожидать от 5 до 15 лет. Я бы сказал, что показатель хорошей маржинальности — от 40%. Чем это число выше — тем быстрее окупитесь и выйдете на чистую прибыль. Прямых конкурентов на рынке совсем немного, так как большинство развлекательных проектов предлагают свои УТП и выделяются на фоне других. Клиенты чередуют развлечения, посещая то одно место, то другое.